Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Pretenzijų specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome patyrusio ir atsakingo pretenzijų specialisto, kuris prisijungtų prie mūsų komandos. Šioje pozicijoje būsite atsakingas už klientų pretenzijų nagrinėjimą, analizę ir sprendimų priėmimą, siekiant užtikrinti aukščiausią klientų pasitenkinimą. Jūsų pagrindinės užduotys apims pretenzijų registravimą, tyrimą, bendravimą su klientais bei kitais skyriais, siekiant rasti tinkamiausius sprendimus.
Jūsų darbas bus glaudžiai susijęs su įmonės politika ir procedūromis, todėl svarbu turėti gerus analitinius įgūdžius bei gebėjimą priimti sprendimus remiantis surinkta informacija. Taip pat reikės rengti ataskaitas apie pretenzijų nagrinėjimo eigą ir rezultatus, teikti pasiūlymus procesų tobulinimui bei užtikrinti, kad visi sprendimai atitiktų teisės aktus ir įmonės standartus.
Sėkmingas kandidatas turės puikius bendravimo įgūdžius, gebės efektyviai spręsti konfliktines situacijas ir dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje. Taip pat svarbu turėti patirties klientų aptarnavimo ar pretenzijų nagrinėjimo srityje bei gerai išmanyti atitinkamus teisės aktus. Jei esate atsakingas, organizuotas ir orientuotas į rezultatą, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Registruoti ir analizuoti klientų pretenzijas.
- Bendrauti su klientais ir teikti jiems informaciją apie pretenzijų nagrinėjimo eigą.
- Bendradarbiauti su kitais skyriais, siekiant rasti tinkamiausius sprendimus.
- Rengti ataskaitas apie pretenzijų nagrinėjimo rezultatus.
- Užtikrinti, kad visi sprendimai atitiktų teisės aktus ir įmonės standartus.
- Teikti pasiūlymus procesų tobulinimui.
- Spręsti konfliktines situacijas ir užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimą.
- Stebėti ir analizuoti pretenzijų tendencijas bei siūlyti prevencines priemones.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (privalumas – teisės, verslo administravimo ar panašioje srityje).
- Patirtis klientų aptarnavimo ar pretenzijų nagrinėjimo srityje.
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai.
- Gebėjimas analizuoti informaciją ir priimti sprendimus.
- Geri organizaciniai įgūdžiai ir gebėjimas dirbti savarankiškai.
- Teisės aktų, susijusių su vartotojų teisėmis, išmanymas.
- Gebėjimas dirbti su įvairiomis duomenų valdymo sistemomis.
- Atsakingumas, kruopštumas ir orientacija į rezultatą.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų pretenzijas?
- Kokius metodus naudojate analizuodami pretenzijų priežastis?
- Kaip užtikrinate, kad jūsų sprendimai atitiktų teisės aktus?
- Kaip elgiatės su nepatenkintais klientais?
- Ar turite patirties rengiant ataskaitas ir analizuojant duomenis?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais skyriais sprendžiant pretenzijas?
- Kokius įrankius ar sistemas esate naudoję pretenzijų valdymui?
- Kaip manote, kokios yra pagrindinės pretenzijų nagrinėjimo sėkmės sąlygos?
