Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Pretenzijų specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Pretenzijų specialisto, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir būtų atsakingas už klientų pretenzijų nagrinėjimą, analizę bei sprendimą. Šioje pozicijoje Jūs būsite pagrindinis asmuo, užtikrinantis, kad visi klientų nusiskundimai būtų išnagrinėti laiku, profesionaliai ir pagal įmonės standartus. Jūsų darbas apims bendravimą su klientais, vidiniais padaliniais bei išoriniais partneriais, siekiant rasti tinkamiausius sprendimus ir užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimą. Pretenzijų specialistas taip pat bus atsakingas už pretenzijų dokumentacijos tvarkymą, duomenų analizę ir ataskaitų rengimą vadovybei. Šioje pozicijoje svarbu gebėti greitai reaguoti į iškilusias problemas, analitiškai vertinti situacijas ir pasiūlyti efektyvius sprendimus. Tikimės, kad kandidatas turės puikius bendravimo įgūdžius, gebės dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje, bus atsakingas ir orientuotas į rezultatą. Darbo aplinka dinamiška, todėl svarbu gebėti prisitaikyti prie besikeičiančių situacijų ir išlaikyti aukštą darbo kokybę net ir esant dideliam darbo krūviui. Pretenzijų specialistas glaudžiai bendradarbiaus su kitais įmonės padaliniais, siekiant užtikrinti sklandų procesų veikimą ir nuolatinį paslaugų tobulinimą. Jei esate atsakingas, kruopštus, gebate efektyviai spręsti konfliktines situacijas ir norite prisidėti prie klientų pasitenkinimo didinimo, kviečiame kandidatuoti į šią poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Klientų pretenzijų priėmimas ir nagrinėjimas
- Pretenzijų analizė ir sprendimų siūlymas
- Bendravimas su klientais ir vidiniais padaliniais
- Pretenzijų dokumentacijos tvarkymas
- Ataskaitų rengimas vadovybei
- Duomenų analizė ir procesų tobulinimo siūlymai
- Konfliktinių situacijų sprendimas
- Laiku ir kokybiškas atsakymas į klientų užklausas
- Bendradarbiavimas su išoriniais partneriais
- Dalyvavimas vidiniuose mokymuose ir susitikimuose
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba aukštesnysis išsilavinimas
- Patirtis klientų aptarnavimo ar pretenzijų nagrinėjimo srityje
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai
- Analitinis mąstymas ir problemų sprendimo gebėjimai
- Atsakingumas ir kruopštumas
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Geri darbo kompiuteriu įgūdžiai
- Gebėjimas valdyti stresines situacijas
- Lietuvių kalbos mokėjimas (kitų kalbų žinios – privalumas)
- Orientacija į rezultatą ir klientų pasitenkinimą
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia Jūsų patirtis pretenzijų nagrinėjimo srityje?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kokias priemones naudojate siekiant pagerinti klientų pasitenkinimą?
- Kaip valdote didelį darbo krūvį?
- Ar turite patirties rengiant ataskaitas vadovybei?
- Kokias IT sistemas esate naudoję kasdieniame darbe?
- Kaip vertinate savo analitinius gebėjimus?
- Ar esate dirbę komandoje?
- Kaip reaguojate į neigiamą klientų grįžtamąjį ryšį?
- Kokias kalbas mokate?
